Klantenservice - Veelgestelde vragen

Een aantal functionaliteiten van de website werken alleen wanneer je bent ingelogd. Indien je nog geen account bij ons hebt, dien je je eerst te registeren.

Hoe maak je een account?

Om een account te maken, klik je rechtsboven op "Inloggen". Er verschijnt een venster met twee opties: Inloggen bestaande klant en Aanmelden nieuwe klant.

Om te registeren dien je de verplichte velden van het formulier "Account aanmaken" in te vullen en vervolgens op Aanmelden te klikken.

Wat kan ik allemaal met een account?

Met een account kun je:

• 3 gratis modelkaarten aanvragen
• Favorieten opslaan
• Proefdruk aanvragen
• Bestellingen plaatsen

Bij Geboortekaartjes.nl / La Carte Internet kun je de kaartjes online bekijken en bestellen. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling.
Op je accountpagina kun je de afhandeling van je bestelling nauwkeurig volgen.

Het bestellen van je kaartje kan op twee manieren.

Manier 1 - Zelf je kaart opmaken
Bij de kaart informatie kies je voor bestellen met tekst. Bij de meeste kaarten kom je dan terecht bij een opmaakprogramma, hier kun je zelf je kaart indelen. Door de tekstkaders met de voorbeeldtekst aan te klikken kun je de bestaande tekst veranderen naar die van jezelf. Ook kun je zelf de lettertypes en of de tekstkleur aanpassen in de opmaak. Door het kaartje na het opmaken op te slaan en de opmaak toe te voegen aan je bestelling, komt deze na het plaatsen van de bestelling bij ons binnen in het systeem. We kijken dit ontwerp altijd nog even na op de uitlijning, leesbaarheid en drukkersmarges. De versie die hier uit ontstaat zetten we altijd online op je accountpagina ter inzage en controle.

Manier 2 - Wij maken de kaart voor je op.
Mocht je het lastig vinden om zelf de opmaak van de kaart te verzinnen of heb je hier geen tijd voor, dan kunnen wij dit gratis voor je doen. Je slaat het opmaken van de kaart dan gewoon over en geeft ons aan of je voorkeuren hebt in het lettertype en de tekstkleur. Aan de hand van al je wensen en de tekst die je bij ons aanlevert, zullen wij dan kosteloos een opmaak voor je maken. Dit noemen we een leesproef. De digitale versie van de kaart die hieruit ontstaat zullen we online op je accountpagina zetten zodat je kunt kijken of alles naar wens is uitgewerkt.

Indien je bij het plaatsen van de bestelling nog geen tekst hebt aangeleverd, kun je deze achteraf op je accountpagina toevoegen aan de bestelling. Hetzelfde geldt trouwens voor eventuele foto's.
Mocht je het fijner vinden om alle teksten en of opmerkingen via de mail aan ons door te geven dan kun je de tekst ook altijd even mailen naar info@lacarteinternet.be.

Leesproef

Zodra we de bestelling hier hebben verwerkt, maken we een leesproef. Dit is een digitale versie van de kaart waarbij we goed kijken naar de leesbaarheid, uitlijning en drukkersmarges. Zodra deze is gemaakt ontvang je van ons een e-mail. Er staat vanaf dat moment ook een goede factuur online. Kijk beide documenten altijd even goed na.

Wil je aanpassingen aanbrengen aan de leesproef, bel ons dan even of stuur een e-mail met de aanpassingen. Wij zullen er voor zorgen dat deze wijzigingen worden verwerkt in de leesproef. De aangepaste leesproef plaatsen we daarna altijd weer online op je accountpagina.

De enveloppen worden in de tussentijd alvast naar je toegestuurd, zodat je deze vast kunt schrijven en frankeren.

Na de geboorte

Na de geboorte neem je contact met ons op om de definitieve geboortegegevens aan ons door te geven. Wij passen deze gegevens direct aan in de leesproef en zullen deze nogmaals, ter controle online op je account zetten.
Het is belangrijk dat je deze leesproef en dan met name de aangepaste gegevens nogmaals goed controleert. Wanneer alles goed is, kun je de leesproef via je accountpagina goedkeuren.

Wordt de leesproef op een werkdag vóór 12.00 uur goedgekeurd en is de betaling dan ook bij ons binnengemeld, dan worden de kaartjes dezelfde werkdag gedrukt en verzonden. Ontvangen we het akkoord of de betaling na 12.00 uur, dan worden de kaartjes de volgende werkdag gedrukt en verzonden. Bestaat het kaartje echter uit meerdere delen en zetten wij deze voor je in elkaar, dan duurt het 1 à  2 werkdagen langer voor we de kaarten opsturen.

Bij de kaart informatie zijn de genoemde prijzen inclusief 21% BTW maar exclusief de drukkosten en verzendkosten. De drukkosten zijn afhankelijk van het aantal kaarten. Bij kleinere hoeveelheden krijg je korting op de drukkosten. De korting kan per aantal verschillen. Om overzicht te geven in de drukkosten die we hanteren hieronder een lijstje:

• Drukkosten zwarte tekst: EUR 35,- (bij 35 kaartjes of minder) t/m EUR 50,- (vanaf 65 kaartjes)
• Drukkosten gekleurde tekst: EUR 49,- (bij 35 kaartjes of minder) t/m EUR 70,- (vanaf 65 kaartjes)
• Drukkosten voorzijde: EUR 17,50 (bij 35 kaartjes of minder) t/m EUR 25,- (vanaf 65 kaartjes)
• Drukkosten wisseltekst (optioneel): EUR 25,- per wisseltekst
• Drukkosten QR code (inclusief mobiele website, optioneel): EUR 15,-
• Drukkosten foto in de kaart (optioneel): EUR 15,-
• Drukkosten foto op fotopapier: EUR 15,-
  + EUR 0,50 per foto (bij minder dan 100 kaarten)
  + EUR 0,30 per foto (vanaf 100 kaarten)

Drukkosten folie en of preegdruk zijn op aanvraag.

De drukkosten zijn ongeacht het aantal kaarten en worden eenmalig berekend

De levertijd kan van een aantal factoren afhangen en is lastig is een nummer uit te drukken. Hieronder worden de verschillende mogelijkheden besproken.

Bestelling geplaatst voor de geboorte

Wanneer je de bestelling voor de geboorte plaatst, is er genoeg tijd alles in orde te maken:

• We maken vast een goede digitale versie van de kaart (leesproef), zodat we na de geboorte alleen de geboortegegevens nog hoeven aan te passen.
• De betaling kan alvast worden voldaan, zodat hier na de geboorte geen vertraging door kan ontstaan.
• De enveloppen worden vooraf naar je verzonden, zodat je deze alvast kunt adresseren en frankeren.

Na de geboorte neem je contact met ons op om de definitieve geboortegegevens aan ons door te geven. Wij passen deze direct aan in je leesproef en zetten de leesproef daarna ter controle online op je statuspagina. Het is belangrijk dat je deze leesproef en vooral de aangepaste gegevens nogmaals goed controleert. Wanneer alles goed is, kun je de leesproef via je accountpagina accorderen.
Wordt de leesproef op een werkdag vóór 12.00 uur goedgekeurd en is de betaling dan ook bij ons binnen, dan worden de kaartjes dezelfde werkdag gedrukt en verzonden. Ontvangen we het akkoord of de betaling na 12.00 uur, dan worden de kaartjes de volgende werkdag gedrukt en verzonden. Bestaat het kaartje echter uit meerdere delen en zetten wij deze voor je in elkaar, dan duurt het 1 à 2 werkdagen langer voor we de kaarten opsturen.

Bestelling geplaatst na de geboorte

Het proces is eigenlijk exact hetzelfde als hierboven beschreven, met een aantal uitzonderingen:

• De kaarten worden na het plaatsen van de bestelling bij de uitgever besteld. Dit betekend dat we de kaarten niet gelijk dezelfde dag kunnen gaan drukken maar moeten wachten tot ze bij ons zijn binnengekomen.
• De enveloppen worden niet vooraf naar je verzonden
• Verder gaat het goedkeuren van de leesproef op dezelfde wijze als bij een bestelling geplaatst voor de geboorte

Verzending

Nadat de kaartjes zijn gedrukt, worden deze met onze verzendpartner DHL naar je verstuurd. Zij zullen het pakket over het algemeen de volgende dag bij je aanbieden. De bezorging kan via het zendingsnummer van het pakket in de gaten worden gehouden. Deze code krijg je van ons via de mail zodra het pakketje hier door de DHL is opgehaald. Dit gebeurt elke werkdag rond 17.00 uur.

Sommige kaartjes bestaan uit meerdere delen. Dit betekent dat ze na het drukken nog in elkaar gezet moeten worden. Hierbij kun je denken aan het toevoegen van strikjes, opplak plaatjes of labels. Je kunt er voor kiezen om dit zelf te doen, maar als je dat niet ziet zitten kun je gebruik maken van onze in elkaar zet service.
Voor een klein bedrag per kaart zetten wij de kaartjes dan voor je in elkaar zodat je ze thuis alleen nog maar in de enveloppen hoeft te doen.

Wanneer je niet weet wat het geslacht van je kindje is, zijn er verschillende dingen die je kunt doen.

• Een neutrale kaart
  Je kunt er voor kiezen om een neutrale kaart uit te zoeken die voor zowel een jongen als een meisje geschikt is. Eventueel kun je er voor kiezen om de tekstkleur aan te passen naar een passende kleur bij het geslacht van het kindje. Zo kunnen we bijvoorbeeld een blauwe tekst versie klaarzetten voor als je een zoon krijgt en in het zelfde bestand een roze voor een dochtertje.
• Je bestelt twee verschillende kaarten
  Er kunnen ook twee kaarten worden gereserveerd. Je besteld dan beide kaartjes bij ons zodat we ze hier vast klaar kunnen zetten. Nadat we de bestelling hebben ontvangen, ontvang je van ons twee facturen. In deze facturen zal je zien dat er ?10,- aan administratiekosten wordt berekend. Dit komt omdat we beide kaartjes klaarzetten (we halen ze in huis en maken voor beide een leesproef) maar we er uiteindelijk maar één drukken en de andere dus retour moeten sturen naar de uitgever. Als beide kaartjes dezelfde maat en kleur enveloppen hebben, dan kunnen we de enveloppen gewoon vooruit opsturen. Zijn de enveloppen toch anders in kleur of formaat dan ontvang je ze pas met de gedrukte kaartjes.
• Je wacht tot je het geslacht weet
  De kaarten worden na het plaatsen van de bestelling bij de uitgever besteld. Dit betekent dat we de kaarten niet gelijk dezelfde dag kunnen gaan drukken maar moeten wachten tot ze bij ons zijn binnengekomen. In dit geval kunnen we de enveloppen ook niet vooraf naar je verzenden.

Dat kan, we kunnen van alle kaarten een modelkaartje opsturen.

Via de knop Gratis modelkaart aanvragen bij de kaart informatie kom je in het bestelproces terecht voor een gratis modelkaart. Deze modelkaarten zijn bedoeld om een idee te geven van de kwaliteit van het papier, de grootte van het kaartje en de eventuele standaard afbeeldingen. Vaak zijn deze kaartjes daarom onbedrukt of bedrukt met een standaard tekst. We sturen de eerste drie modelkaartjes gratis op naar een adres in Nederland of België. Wil je er toch meer ontvangen? Dan betaal je per extra modelkaart EUR 1,30.

Als je al een leuk kaartje hebt gevonden dat je graag wilt gaan bestellen, dan kun je als je een (voorlopige) bestelling bij ons plaatst buiten de standaard (gratis) digitale versie ook een gedrukt exemplaar aanvragen. De EUR 5,- die hiervoor wordt berekend wordt dan toegevoegd aan de uiteindelijke factuur. De optie hiervoor kom je vanzelf tegen in het bestelproces.
Let op: Dit kan niet met teksten in folie of preegdruk (reliëf).

Heb je in het opmaak programma je kaartje opgemaakt maar durf je het toch nog niet helemaal aan om alvast een bestelling te plaatsen? Dan kun je via het tabblad opgeslagen teksten op je accountpagina voor EUR 5,- een bedrukte kaart aanvragen van je opgeslagen ontwerp. Wij lopen hier intern het ontwerp altijd eerst nog even door op de uitlijning en drukkersmarges. Nadat je akkoord bent gegaan met onze laatste digitale versie en het bedrag hebt betaald ontvang je de bedrukte kaart binnen enkele werkdagen in huis. Mocht je er daarna voor kiezen om over te gaan tot het bestellen van de kaart dan kun je de aanvraag van het proefexemplaar via je accountpagina of telefonisch gemakkelijk omzetten naar een echte bestelling.
Let op: Dit kan niet met teksten in folie of preegdruk (reliëf).

Ja, dat kan. Je kunt dit alleen niet zelf doen. Als je ons een mailtje stuurt met de aanpassingen dan zullen we deze zo snel mogelijk in de leesproef verwerken. Hierna zetten we altijd een nieuwe leesproef online op je accountpagina. Als je liever even met ons wilt overleggen over de aanpassingen dan kun je ons ook bellen.
Je kunt zo vaak als je wilt, geheel kosteloos, aanpassingen doorgeven.

Mocht het nodig zijn dan kun je altijd het aantal kaarten altijd nog aanpassen. Wel raden we aan om van tevoren vast goed te tellen. We hebben hier namelijk geen kaarten op voorraad, wat betekent dat we de extra kaarten altijd weer ergens moeten bijbestellen. Dit zou dus voor vertraging kunnen zorgen in de levering. Ook sturen we maar één pakket enveloppen van tevoren naar je op. Mocht je later toch extra kaarten bestellen, dan krijg je die enveloppen uiteindelijk pas met de gedrukte kaartjes mee.

Wij krijgen de meeste kaarten met de standaard teksten en afbeeldingen voorbedrukt aangeleverd van de verschillende uitgevers. Wij kunnen daarom niets aan het ontwerp aanpassen. Daarin zijn wel een aantal uitzonderingen:

• Kaarten uit onze eigen collecties
  Onder ons eigen beheer brengen we de collecties La Carte Exclusief, La Carte Exclusief 2, Illusions en La Carte Designkaarten uit. Deze kaarten worden door ons zelf geproduceerd wanneer ze worden besteld. Dit betekent dat we bij deze kaarten bijna alles nog kunnen aanpassen: kleuren, lettertypes, foto's, etc.
• Blanco kaarten
  Deze kaarten staan vaak met een voorbeeld tekst online of in de collectieboeken, maar kunnen in de praktijk helemaal worden opgemaakt naar eigen wens. Zodra een kaartje standaard blanco wordt geleverd staat dit bij de kaartinformatie vermeld.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Wanneer je één of meerdere modelkaarten hebt aangevraagd, dan vragen we je de aanvragen eerst nog even te activeren. Dit gaat via een bevestigingsmail met een link. Wanneer je de link opent in de browser, wordt de aanvraag geactiveerd. Om misbruik tegen te gaan, kun je dus alleen met een geldig e-mailadres een modelkaart aanvragen.
Indien je de bevestiging niet hebt ontvangen, controleer dan goed of deze niet in de spam terecht is gekomen of stuur ons even een berichtje.

Heb je van ons bericht gehad dat de modelkaart is opgestuurd maar heb je hem na 4 werkdagen nog steeds niet ontvangen, controleer dan eerst even goed je adres op je accountpagina en stuur ons daarna even een berichtje. We zullen de kaarten dan nogmaals naar je opsturen.

Het is mogelijk om een buitenlandse tekst op de geboortekaartjes te laten drukken. Er zijn echter een aantal punten om rekening mee te houden:

• Wij spreken waarschijnlijk de taal niet. Dit betekent dat we de tekst dus niet kunnen controleren op fouten. Het is daarom belangrijk de spelling en afbreking van de teksten in de leesproef zelf extra goed te controleren.
• Niet alle lettertypes ondersteunen vreemde tekens. Zeker wanneer het om teksten gaat met niet-Latijnse tekens (bijv. Cyrillische tekst, of Chinees). Je kunt bijvoorbeeld zelf in Word testen of een lettertype de benodigde tekens bevat.

Je kunt een eigen foto op de kaartjes laten bedrukken, mits de kaart hiervoor geschikt is. Sommige papiersoorten zijn te ruw om hier mooi een foto op te drukken. In veel gevallen worden de foto’s dan op fotopapier geprint.

De foto dient als jpg-bestand te worden aangeleverd (dit kan via je statuspagina, of per e-mail). Het is aan te raden om de foto met een goede camera te maken en niet met een mobiele telefoon. Mocht je alleen een mobiele telefoon tot je beschikking hebben, zorg dan dat de camera instellingen zo hoog mogelijk staan. Wij kunnen, indien nodig, de foto omzetten naar grijstinten of sepia.

Extra informatie: de meerprijs voor het drukken van een foto is eenmalig € 15,-. In het geval dat de foto's op fotopapier gedrukt worden zijn de kosten € 15,-
+ € 0,30 per foto (vanaf 100 kaarten) of + € 0,50 per foto (bij minder dan 100 kaarten).

Wanneer je de leesproef bekijkt op een tablet of smartphone, zoals een iPad of iPhone, kan het voorkomen dat de kleuren niet overeen komen met de gekozen kleur.
Dit is geen fout in de leesproef, maar ligt aan de tablet zelf. De iPad bijvoorbeeld, maakt gebruik van een ander kleurensysteem dan een drukwerkbestand, zoals een PDF, waardoor kleuren anders worden weergegeven. Wij raden dan ook aan, om voor zover mogelijk, de leesproef op een PC of laptop te bekijken.

Het kan zijn dat het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd niet klopt. Controleer dit op je accountpagina of neem contact met ons op om dit te controleren.
Daarnaast is het mogelijk dat de e-mail in de SPAM-berichten terecht is gekomen. Zorg in dat geval dat je het adres info@lacarteinternet.be toevoegt aan je veilige afzenders, zodat in het vervolg berichten wel goed aankomen.

Om de leesproef te bekijken, moet op je computer het gratis programma Acrobat Reader zijn geïnstalleerd. Op je tablet staat dit programma meestal al standaard geïnstalleerd en hoef je dus niets te doen.

Zolang je in Europa woont, kun je een bestelling bij ons plaatsen. Uiteraard zijn de verzendkosten naar een adres buiten Nederland of België iets hoger.
Naar adressen in Zwitserland of Noorwegen is een zogenaamde douaneverklaring vereist. Je betaalt dan aan ons geen BTW, maar dit moet nog wel aan de douane worden voldaan.

Levertijden naar een adres binnen Europa kunnen per land verschillen. Mocht je hier meer over willen weten kun je contact met ons opnemen.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid met betrekking tot levertijden van zendingen naar het buitenland

Als je een leuk kaartje hebt gevonden dat je graag wilt gaan bestellen, dan kun je als je een (voorlopige) bestelling bij ons plaatst buiten de standaard (gratis) digitale versie ook een gedrukt exemplaar aanvragen. De EUR 5,- die hiervoor wordt berekend wordt dan toegevoegd aan de uiteindelijke factuur. De optie hiervoor kom je vanzelf tegen in het bestelproces.
Let op: Dit kan niet met teksten in folie of preegdruk (reliëf).

Heb je in het opmaak programma je kaartje opgemaakt maar durf je het toch nog niet helemaal aan om alvast een bestelling te plaatsen? Dan kun je via het tabblad opgeslagen teksten op je accountpagina voor EUR 5,- een bedrukte kaart aanvragen van je opgeslagen ontwerp. Wij lopen hier intern het ontwerp altijd eerst nog even door op uitlijning en de drukkersmarges. Nadat je akkoord bent gegaan met onze laatste digitale versie en het bedrag hebt betaald ontvang je de bedrukte kaart binnen enkele werkdagen in huis. Mocht je er daarna voor kiezen om over te gaan tot het bestellen van de kaart dan kun je de aanvraag van het proefexemplaar via je accountpagina of telefonisch gemakkelijk omzetten naar een echte bestelling.
Let op: Dit kan niet met teksten in folie of preegdruk (reliëf).

Je kunt op je accountpagina de factuur downloaden en via de knop kaartjes betalen de betaling voldoen via iDeal, creditcard of handmatige overboeking.
Wij raden je aan om de betaling vóór de geboorte te voldoen, zodat dit na geboorte het drukken niet meer kan ophouden.
Wil je niet vooraf betalen, dan kun je er ook voor kiezen om de bestelling onder rembours te betalen. Dit kost €7,50 extra.
Let op! Rembourszendingen worden door DHL niet op zaterdag aangeboden.

Wil je meer informatie over de betaling: klik hier.

Wanneer je de betaling voldoet met een creditcard ontvang je na afloop een e-mail dat je de betaling hebt gedaan. Dit is echter geen bevestiging dat de betaling ook daadwerkelijk is gelukt.

Bij creditcard betalingen moet de betaling altijd nog worden goedgekeurd door de creditcard maatschappij. Het kan voorkomen dat de betaling daar hun alsnog wordt afgekeurd.
Helaas word jij, als klant, daar niet van op de hoogte gesteld door de betaalprovider.

Mocht de betaling binnen 15 minuten nog niet zijn verwerkt op je accountpagina, neem dan contact met ons op. Wij kunnen altijd controleren of een betaling is gelukt.

Na het plaatsen van een bestelling (waarbij je een tekst hebt aangeleverd), of na het toevoegen van de tekst aan je bestelling, zullen wij de kaarten en enveloppen bij de uitgever bestellen. Wanneer deze bij ons arriveren, zullen wij de enveloppen direct aan je toesturen.

Er zijn echter twee uitzonderingen. Als je er voor hebt gekozen om een leesproef op kaart af te nemen, dan sturen we de enveloppen tegelijk op met het gedrukte kaartje. Dit gebeurt ongeveer 4 werkdagen nadat we de eerste leesproef hebben gemaakt.

Wanneer je de kaarten na de geboorte van je kindje hebt besteld ontvang je de enveloppen tegelijk met de gedrukte kaartjes.

Bij het plaatsen van de bestelling, kun je aangeven waar de bestelling naartoe gestuurd moet worden. Er zijn 3 verschillende opties:

• Ophalen
  Je komt de bestelling bij ons in Zoetermeer afhalen. Voor de geboorte kun je bij ons eerst de enveloppen ophalen en dan na de geboorte de kaartjes. Je betaalt dan ook geen verzendkosten.
• Nederland en België
  Je woont binnen Nederland of België. De verzendkosten bedragen EUR 7,50. Wij sturen voor dit bedrag voor de geboorte een pakket met de enveloppen en na de geboorte een pakket met de kaarten naar je op.
• De rest van Europa
  De verzendkosten in de rest van Europa zijn EUR 22,-. Hiervoor ontvang je wel twee pakketjes: eentje met de enveloppen en eentje met de kaarten. Uitzondering hierop zijn zendingen naar Zwitserland en Noorwegen. Doordat het pakketje langs de douane moet, worden de enveloppen samen met de kaarten verzonden.

Alle pakketten worden verzonden via onze verzendpartners PostNL en DHL. Je ontvangt voor elke pakketzending een Track & Trace-code.

Bij elk pakket dat wij versturen, wordt een Track & Tracecode geleverd. Met deze code en je postcode, kun je het pakket volgen.

Wanneer het pakket bij ons de deur uitgaat sturen wij je e-mail met deze code, zodat je gemakkelijk deze informatie kunt bekijken. De informatie is vaak rond 20.00 uur op de dag van verzending te bekijken.

De link naar de Track & Trace is ook te vinden op je accountpagina bij de bestelling.